«Служба спасения-112»: доступная, оперативная и профессиональная помощь

11 февраля отмечается Европейский День 112. Совместная декларация о ежегодном праздновании этого дня была подписана в Брюсселе Комиссией Европейского союза, Европарламентом и Советом Евросоюза. Такое нововведение связно с недостаточной информированностью населения о службе спасения «112» и призвано популяризировать службу, а также привлечь внимание к решению проблем, связанных с её функционированием.

Курская область выступила в качестве пилотной зоны по внедрению Системы-112. Это решение было принято Министерством связи и коммуникаций, МЧС России и Администрацией Курской области в конце 2008 года. 

За несколько лет был  выполнен основной комплекс мероприятий: определена конфигурация Системы, создана ее инфраструктура, смонтировано и налажено оборудование. Реализован основной принцип Концепции создания Системы-112 - создано «одно окно» для приема сообщений обо всех ЧС и происшествиях.

Телефон «112» твердо зарекомендовал себя как единый номер для обращения в экстренные оперативные службы и службы обеспечения жизнедеятельности при пожарах, авариях, стихийных метеоявле­ниях, происшествиях и ЧС различного характера.

Среднее количество звонков, поступающих за месяц на телефон «112» превы­шает 80 тыс., и тенденция стабильности их количества продолжает сохранять­ся. За 2017 год общее количество звонков, поступивших по номеру «112», составило 1 млн. 29 тыс. 164 звонка.

В процентном отношении (по категориям) звонки распределяются сле­дующим образом:

- по вызову экстренных оперативных служб и служб жизнеобеспечения (в том числе повторные и консультативно-справочные) - 67,5%;

- ложные - 27,3%;

- детская шалость - 5,2%.

Количество обращений, поступающих по Системе-112 в сутки, в сред­нем остается в пределах 2500-3000 звонков. Основная нагрузка, по-прежнему, приходится на дежурно-диспетчерский персонал ЦОВ-112 Курской области, который принимает и обрабатывает порядка 2000 звонков (в среднем по 200 звонков на каждого оператора-112). Чуть более 1000звонков приходится на диспетчеров-112 ЕДДС городов и районов (в среднем до 45 звонков на каждого диспетчера).

Однако наряду с общей стабильностью поступающих звонков количе­ство звонков при обращении в экстренные оперативные службы и службы обеспечения жизнедеятельности постоянно возрастает. За 2017 год их число увеличилось на 2,0% и превысило 230 тысяч (это практически каждый третий звонок от общего количества поступивших по телефону «112»).

С ростом популярности телефонного номера «112» растет количество звонков категории «справочные». Население все чаще обращается в ЦОВ-112 с вопросами консультативно-справочного характера.

Так, за 2017 год в сравнении с аналогичным периодом прошлого года увеличение звонков данной категории произошло на 1% и составляет более 360 тысяч, а это 35,4% от общего числа звонков. Сегодня в течение суток в Центр приема и обработки по телефону «112» поступает и обрабатывается от 850 до 1300 обращений консультативно-справочного характера, и количество обращений данной категории продолжает расти.

К сожалению, количество «ложных» звонков остается на прежнем уровне, и составляет более 270 тысяч. Наряду с этим, необходимо отметить, что «детская шалость» в сравнении с прошлым годом уменьшилась на 12%: с 90 тыс. до 50 тыс. звонков.

В целом же количество «нежелательных» звонков в 2017 году уменьши­лось на 1,0%, однако, остается пока еще достаточно большим и держится в пределах 30 тыс. в месяц.

Приведенный анализ звонков за 2017 год свидетельствует о том, что Си­стемы-112, функционирующая на территории Курской области, дает свои по­ложительные результаты.

Сегодня время реагирования всех служб не превышает установленные нормативы и положительно сказывается на действиях всех экстренных оперативных служб в ходе работ по ликвидации последствий ЧС (происшествий) различного характера.

В результате слаженных действий дежурно-диспетчерского персонала Системы-112, эффективного взаимодействия сил и средств экстренных оперативных служб, аварийно-спасательных и служб жизнеобеспечения за 2017 год в среднем на 15-20%уменьшились социальные и материальные потери на всей территории Курской области.

Ни одно обращение граждан по единому телефону «112» по вызову экс­тренных оперативных служб, аварийно-спасательных служб и служб жизне­обеспечения не остается без ответа. Постоянное совершенствование профессионального уровня дежурно-диспетчерского персонала в обеспечении личной и общественной безопасности, заботе о жизни и здоровье граждан, противодействию угрозам техногенного и природного характера является сегодня нормой в работе дежурно-диспетчерского персонала и всей Системы-112 Курской области.